КАК ОРГАНИЗОВАТЬ ВАШУ СОБСТВЕННУЮ СЛУЖБУ "ТЕЛЕФОННЫЙ СЕКРЕТАРЬ"

страницы: [1] [2]

Организуйте себя должным образом, решите, сколько денег потребуется , чтобы чувствовать себя комфортно, и добейтесь этого с помощью Вашей собственной службы "телефонный секретарь".

Наше исследование выявило несколько компаний "муж и жена" которые, начав с пары тысяч долларов в привлеченных средствах, зарабатывают $20,000 или больше после пары лет работы в бизнесе.

Дверь открыта и для Вас! СПРОС на услуги "телефонный секретарь" ВОЗРАСТАЕТ! Предложение автоответчиков НЕ ЗАМЕДЛЯЕТ рост спроса! Многие клиенты желают говорить с "живым человеком", а вынуждены слушать автоответчик, который просит вызывающего оставить сообщение после сигнала. Раздражение клиента может стоить предпринимателю тысяч долларов ПОТЕРЯННОЙ прибыли. Понимающий это предприниматель хочет, чтобы на телефонные звонки отвечал ДРУЖЕСТВЕННЫЙ, ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ "секретарь".

Профессиональный оператор может ПЕРЕДАВАТЬ СООБЩЕНИЯ вызывающим абонентам, ПОЛУЧАТЬ сообщения, принимать РАЗЪЯСНЕНИЯ, и даже УСТАНАВЛИВАТЬ ВСТРЕЧИ с клиентами. В многих случаях бизнесмены рассматривают операторов службы "телефонный секретарь" как СОТРУДНИКОВ компании, и поощряют их премиями, если особенно прибыльное дело завершено с помощью ВЕЖЛИВОЙ и ЭФФЕКТИВНОЙ службы "телефонный секретарь".

Чтобы НАЧАТЬ должным образом, потребуется ИНВЕСТИЦИЯ приблизительно $5,000 на ОБОРУДОВАНИЕ и другие средства, плюс оборотный капитал. Вначале, при работе 2 человек, Ваш коллега (оператор) будет продавать услуги по ТЕЛЕФОНУ, в то время как Вы будете делать ЛИЧНЫЕ запросы. Вы могли бы также добавить пару агентов на КОМИССИОННЫХ для составления СПИСКА ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ. Эти усилия потребуют ПЛАНИРОВАНИЯ и КООРДИНАЦИИ.

Вы можете начать работать из ДОМА. Вам необходим РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНЫЙ ПУЛЬТ оператора (либо арендованный, либо купленный - многие телефонные станции избавляются от старого оборудования в связи с модернизацией). Планируйте в будущем переместиться в офис. Однако, перемещать распределительный пульт дорого и тяжело. Наше предложение - найти маленький офис, и планировать НАЧАТЬ непосредственно там.

Многие операторы НАЧИНАЮТ в маленьком офисе, и затем открывают ВТОРОЕ расположение, с большим пространством для работы, с 3 или более распределительными пультами. Наше исследование показало: чтобы получать приличную прибыль, Вам необходимо в среднем 85 регулярных клиентов на 1 распределитель.

ЛЮБОЙ предприниматель будет потенциальным клиентом на Ваши услуги. Люди, работающие ДОМА - очень хорошие потенциальные клиенты. Люди, работающие "по вызову" - такие предприниматели как слесарь-водопроводчик, электрик, слесарь и автомеханик - наиболее частые абоненты такой услуги. Другие виды сервиса, которые будут заинтересованы - медицинские услуги, услуги буксировки, отделы пожарной охраны, отделы работы с клиентами фактически каждой компании в Вашей области. Не забудьте докторов, дантистов и других профессионалов сферы услуг.

Многие НАЧИНАЮТ с обеспечения БИЗНЕС - пользователей. Бизнесмен говорит что, если он НЕ подходит ПОСЛЕ 4 или 5 звонков, ВЫЗЫВАЮЩИЙ абонент должен набрать номер их службы "телефонный секретарь". "Телефонный секретарь" который, в данном случае, является просто домохозяйкой, отвечающей по ее ДОМАШНЕМУ телефону, принимает сообщение вызывающего оператора, немедленно передает сообщение клиенту, или ждет его запроса. Очень ПРОСТО, и очень ВЫГОДНО.

Обычно, после того, как бизнес приобретет 15 или 20 таких клиентов, необходимо установить телефон со МНОГИМИ ЛИНИЯМИ связи, и без рабочих отношений с АТС НЕ обойтись. Стоимость услуг АТС может быть уменьшена при ПОКУПКЕ собственной ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ линии. Однако, как только Вы привлекли 35 - 50 клиентов, пришло время РАСШИРЯТЬСЯ в промышленном масштабе, с установлением РАСПРЕДЕЛИТЕЛЕЙ и использованием ОПЕРАТОРОВ.

Средняя ЦЕНА Вашей услуги должна быть приблизительно 1000 руб в месяц при УКАЗАННОМ ЧИСЛЕ ЗАПРОСОВ (звонков) - обычно ОТ 70 ДО 75 звонков - плюс 5 руб за КАЖДЫЙ запрос СВЕРХ НОРМЫ. Другие услуги, такие как БУДИЛЬНИК и НАПОМИНАНИЕ о встрече, обычно оцениваются 10 руб ЗА ЗВОНОК.

Большинство компаний "телефонный секретарь" обеспечивает РЯД ДРУГИХ УСЛУГ, чтобы занять операторов в течение периодов, когда нет поступающих запросов. Эти услуги включают ПЕЧАТАНИЕ, АДРЕСАЦИЮ корреспонденции, КОМПЬЮТЕРНЫЕ работы, ПРИВЛЕЧЕНИЕ ПОДПИСЧИКОВ на периодические издания, выполнение заказов по РАССЫЛКЕ коммерческой КОРРЕСПОНДЕНЦИИ, и прочее. Недавно некоторые даже включили ЧАСТНОЕ ПОЧТОВОЕ ОТДЕЛЕНИЕ, и ПЕРЕСЫЛКУ ПОЧТЫ. Важно ЗАНЯТЬ Ваших операторов выполнением работы, которая приносит ВАМ ДЕНЬГИ.

Когда Вы решите АРЕНДОВАТЬ офис с распределителем, попробуйте расположиться ближе к АТС, чтобы не возникло ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ расходов за межгород. Каждая станция имеет свой код области или города, назначенный абонентам внутри некоторого радиуса этой станции. Это означает, что, если большинство компаний в Вашей области имеют код 234 и 345, необходимо расположить Ваш офис ближе к станции, обслуживающей ЭТИ коды. Установка и обслуживание РАСПРЕДЕЛИТЕЛЯ будет стоить около $1,000

В среднем, население 35,000 человек обеспечит службу "телефонный секретарь" доходом $30,000 ежегодно; 75,000 до 80,000 - около $ 50,000, и 150,000 человек - $ 100,000 ежегодно.

Устанавливая оборудование, держите расходы в СООТВЕТСТВИИ с РЕАЛЬНОЙ перспективой ожидаемого дохода от первого года. Не должно быть слишком трудно найти дешевое место для офиса в старом здании НЕДАЛЕКО ОТ АТС. Расположение в некрасивом здании НЕ должно уменьшить Ваш бизнес, поскольку лишь НЕМНОГИЕ из Ваших клиентов когда-либо фактически увидят Ваш офис. Большинство подпишутся на услуги или через Вас лично, или через Вашу рекламу по телефону, и произведут оплату через банк.

страницы: [1] [2]